中消协：一季度全国消协组织为消费者挽回经济损失超2.4亿元
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作者：匿名
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时间：2023-05-11
5月8日，中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件，同比增长6.59%，解决238499件，投诉解决率78.41%，为消费者挽回经济损失24639万元。
根据投诉性质，居前五位的分别为：售后服务问题，合同问题，质量问题，价格问题，虚假宣传问题。与2022年一季度相比，售后服务与价格问题投诉比重上升较高，质量与人格尊严问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比，远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高，快递服务同比有所下降。
