用户服务3.0时代 赛力斯以产品和服务双价值驱动发展
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作者：匿名
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时间：2023-05-17
2022年AITO问界系列正式上市,在销量节节攀升的同时,赛力斯用户服务理念也在不断升级。4月6日,赛力斯创始人张兴海在内部信中再次强调了“以软件定义汽车”服务理念。信中强调,为用户服务,全心全意为用户服务,是赛力斯高质量发展的“锚”。汽车行业用户服务发展至今,经历了三个阶段,从售后维修为主的阶段,到由被动服务转变为主动服务的阶段,跃迁到如今以软件服务用户的时代。
“软件定义汽车”不仅仅局限于汽车智能化软件,还有服务态度、服务质量等这些“软件”。紧跟用户需求、不断深化服务,赛力斯正在致力于从软件服务向服务3.0时代跃迁,让消费者在选车、试车、购车、保养等全生命周期享受到更优质的服务体验。
在渠道建设方面,赛力斯建立了线上线下一体化销售体系,构建了包含全新服务的流程、服务体验五大标准、愉悦体验之旅在内的三大服务愿景。目前,AITO 问界系列渠道已经覆盖全国超过 200 座城市,体验中心及用户中心扩展到全国各大城市核心商业区,并通过客服中心提供一站式服务解决方案,以软件服务用户,以数字化体验贯穿用户用车生命周期的全触点,有效触及最广泛的用户群体。
赛力斯始终坚持“以用户为中心”,通过产品和服务双价值驱动企业发展。一方面坚持做好产品,一方面专注打造与用户的链接,基于用户特殊个性化的体验与感受,为更多用户带来兼具极致智能、极致性能、越级豪华的智慧出行新体验。随着AITO问界M5智驾版的上市,带来更加智能的产品属性、更加贴心的客户服务体验,拥抱用户服务3.0新时代的赛力斯,未来成绩更是值得期待。
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